تحديد مفهوم وقياس المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات المستندة إلى المستهلك

تحديد مفهوم وقياس المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات المستندة إلى المستهلك
من إعداد الباحثين:
الدكتور خالد قاشي، جامعة البليدة 02-الجزائـر
الباحث لرادي سفيان، جامعة البليدة 02-الجزائـر

عرفت المسؤولية الإجتماعية للمؤسسات تطورا كبيرا في الآونة الاخيرة من حيث المفاهيم وأساليب التطبيق، وذلك بفعل الدراسات التي تبرز أهميتها في تطبيقاتها في مختلف المجالات، حيث تسمح بتحقيق النتائج الإيجابية للمؤسسات التي من أجلها أنشأت.
لكن قل ما نجد تلك الدراسات التي تعالجها من وجهة نظر المستهلك، حيث تعالج الصورة الذهنية التي يكونها المستهلك عن المسؤولية الإجتماعية للمؤسسات، ونجدها بصفة أساسية تعالج من وجهة نظر المدراء (المؤسسة). حتى تلك التي تعالج إدراكات المستهلك لا تأخذ بعين الإعتبار تعددية أبعاد المفهوم الذي هو التوجه الحديث في المفاهيم الإدارية والتسويقية. كما لا تأخذ بعين الإعتبار صدق تنبوئها بالاتجاهات نحو العلامة التجارية.